Aplikasi BNI Contact Center pertama berbasis Artificial Intelligence dan menggunakan perintah suara yang dilayani oleh Virtual Assistant.
Keunggulan aplikasi ini dibandingkan aplikasi pada umumnya adalah menggunakan perintah suara (Voice Command) berbahasa Indonesia. Voice Command ini membuat pengguna tidak perlu mengetik sesuatu melalui keyboard sehingga sangat mudah untuk digunakan. Suara yang dikeluarkan Aplikasi BNI Call ini menggunakan Voice Queries dan Natural Language Processing (NLP) sehingga pengguna seperti sedang berbicara dengan teman atau kerabat.